ITIL®4 – Drive Stakeholder Value (DSV)

ITIL®4 – Drive Stakeholder Value (DSV) est une formation et une certification. 

Le candidat sera appelé à suivre la formation en mode autoformation ou en ligne à sa convenance tout en tenant compte du délai de la formation et de la certification qui est de 12 mois.  

Des vidéos préenregistrées et des matériels sont mise à la disposition du candidat pour mieux se former. Également un questionnaire d’examen sera mis à la disposition du candidat pour mieux préparer son examen. Il aura droit à deux essais pour l’examen mais il faut que cela soit fait dans le délai prévu.

ITIL® est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».  
Cette formation est destinée aux professionnels de l'informatique qui favorisent les relations avec les parties prenantes pour cocréer de la valeur ou qui gère les parcours, les expériences voire les attentes des clients, et prépare à la certification ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV). 

Pour rappel, la qualification ITIL®4 Drive Stakeholder Value est une des conditions préalables pour pouvoir accéder à la désignation d'ITIL® 4 Managing Professional (MP). 

Inclus sans être restrictif : 

Responsable ITSM ; 

Praticien ITSM responsable de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, qui se concentre sur le parcours et l’expérience client et/ou qui est chargé de favoriser les relations avec les partenaires et les fournisseurs ; 

Toute personne certifiée ITIL® souhaitant développer ses connaissances.

Comprendre les concepts de parcours client. 

Comprendre comment concevoir et améliorer le parcours client. 

Maîtriser les différentes étapes du parcours client. 

Se préparer à l’examen ITIL®4 DSV.

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR ou EN, alternant : 

Présentation théorique ; 

Discussion autour des cas organisationnels des participants ; 

Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par des exercices et par des QCM ; 

Un Support en FR ou en EN est fourni aux stagiaires, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne. 

Requiert une salle équipée de PC (formateur et stagiaires), de connexions internet, d’un vidéoprojecteur et d’un tableau blanc ou paperboard.

L’examen « ITIL®4 – Drive Stakeholder Value (DSV) » se fera 100% en ligne. 

Le candidat sera appelé à venir dans les locaux de 1simple1 ou il passera l’examen dans notre salle d’examen accréditée pour la cause ou il sera sous surveillance en temps réel. 

L’examen « ITIL®4 – Drive Stakeholder Value (DSV)» s’étale sur une durée de 90mn. Le candidat peut refaire l’examen en cas d’échec durant l’intervalle de 12 mois.